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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai des problèmes de réseau depuis que je suis chez prixtel

Bonjour depuis 1 semaine que je suis chez vois je capte très mal internet et soivent aussi les appels pourtant avant vous j etais chez sfr aucun problème.. ça fait plusieurs jours que je perds mon ton sur votre service en ligne pour avoir une assistance technique pour l'instant inexistante .. tres déçue de cette nouvelle expérience merci de me laisser un contact par téléphone pour une aide technique rapide

VIOLETTA
VIOLETTA

VIOLETTA

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Réponses

Bonjour Violetta,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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