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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait 9€99 au lieu de 4€99

Bonjour madame, monsieur.
Ayant souscrit un forfait à 4€99 pour 5go de data, j'ai effectivement dépassé ce total et été facturé 9€99 avec un plafond de 15go.
Ceci je le comprends. En revanche, nous sommes actuellement en début de moi et au lieu d'avoir un forfait à 4€99, il est directement indiqué 9€99 (et pour 5go).
Est ce un bug ?
Dans tous les cas, je souhaite retrouver mon forfait à 4€99 pour 5go comme initialement prévu.
Bien évidemment si je dépasse, je repayerai 9€99 pour 15go.
Cordialement,
A.D.

ARNOLD
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Réponses

Bonjour Arnold,

Sur votre ligne se terminant par 1669, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez consommé 5.22 Go ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour.
Comme dis précédemment j'ai bien compris qu'en novembre j'avais dépassé mon forfait et que c'est pour cela que je payais 9€99 en novembre.
Hors quand j'interroge mon information consommation, je suis bien retombé à 5go en décembre, sauf que c'est marqué que j'ai un forfait 9€99 alors que normalement c'est 4€99 pour 5go.
Est ce que vous comprenez mon soucis ?

ARNOLD
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Bonjour Arnold,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de décembre 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture de novembre et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€ selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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