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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de moyen de paiement

Bonjour,

Depuis quelques mois, j'ai mis a jour ma carte bancaire suite à renouvellement. Cette carte apparait bien dans mon compte client.

Pourtant, ma banque m'adresse encore aujourd'hui un message, me signalant qu'ils ont rejeté votre demande de prélèvement sur...mon ancienne carte périmée!!!!

Que faut il faire pour que vous preniez en compte la modification? Vous prélevez des pénalités de retard indument: Ma carte est bien à jour dans mon espace client, et mon compte est approvisionné.

Cordialement,

FABRICE
FABRICE

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Réponses

Bonjour Fabrice,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour,

Je (re)confirme: Le message "autorisation refusée" est affiché, ma banque m'informe que vous avez présenté la demande de paiement sur une ancienne carte bancaire, périmée aujourd'hui. Logiquement, le paiement est refusé.

Or, dans mon espace client>mes infos, onglet "moyens de paiement", c'est bien la nouvelle carte qui est renseignée. Depuis deux mois.....

Je suggère une vérification de vos fichiers afin de corriger votre erreur, car il semble qu'il existe une discordance entre les informations de mon espace client et vos informations comptables.

Bien entendu, je conteste le paiement de pénalités car cela n'est pas de mon fait. J'ai d'ailleurs enregistré une copie d'écran datée afin de prouver ma bonne foi.

Et vu la situation, je suis peu enclin à vous communiquer mon RIB car:

  • Je n'y suis pas tenu, vos conditions générales stipulent que les paiements peuvent se faire par autorisation de prélèvement OU carte bancaire...Au choix du client.
  • je suis méfiant et donc, en cas de résiliation, je ne suis pas certain que vous continuerez à prélever indument mon compte....Je choisis le paiement par CB car il est plus facile de faire opposition aux transactions avec ma banque.

Enfin, pour montrer ma bonne volonté, et mon désir de régler ce différend, je paye ce jour en ligne l'abonnement.

Cordialement,

FABRICE
FABRICE

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Bonjour Fabrice,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Fabrice,

Suite au retour de la cellule concernée et après analyse, nous vous confirmons que votre nouvelle carte bancaire a bien été prise en compte. Le prélèvement de la facture de Décembre effectué début Janvier a été effectué sur votre nouvelle carte bancaire XXXXXXXXXXXX0507 et celui-xi a été rejeté par votre banque pour le motif suivant :

Autorisation refusée : Transaction not allowed to cardholder.

Aucune anomalie n'est constatée, je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin d'obtenir des explications en précisant le message de rejet.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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