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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Depuis juillet, 2 commandes de carte SIM jamais arrivées mais réglées Idem 2 forfaits payés avec ligne résiliée 5 mois

Bonjour,

En juin, ma femme a souscrit chez Prixtel 2 abonnements : un qui correspondait à un premier abonnement pour notre fils avec un téléphone reconditionné et un second avec demande de portage de numéro ; il n'y a eu aucun souci, nous avons reçu les cartes SIM dans les délais et ma femme a pu conserver son numéro.
En revanche, pour ma part, je n'ai pas connu un tel succès ! Lors de ma première souscription en juillet, aucune carte SIM n'a été livrée mais j'ai constaté que malgré cela non seulement les frais de forfait avaient été facturés mais aussi que ma ligne était soit disant résiliée. En septembre, je réitère ma commande de carte SIM accompagnée d'un achat de téléphone reconditionné. J'ai bien reçu le téléphone, mais å ce jour j'attends toujours ma deuxième carte SIM et ma ligne reste toujours résiliée alors que le prélèvement bancaire est effectué.
Bref, depuis maintenant 5 mois, je ne peux pas téléphoner : comprenez que je ne peux continuer å payer ainsi pour un service non rendu ! Il me faut des réponses : pourquoi ma ligne reste résiliée ? Dans ce cas, il vous faut trouver une solution technique à ce problème, même si je dois changer de numéro in fine... Aussi, il serait légitime et commercial que Prixtel me rembourse les sommes prélevées depuis juillet pour cette ligne résiliée, sachant que je n'ai JAMAIS pu accéder å vos services de téléphonie.

En vous remerciant de votre compréhension, et de la résolution que vous apporterez rapidement à ce problème de longue durée, veuillez recevoir mes salutations cordiales.

M. Vincent R.

VINCENT
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Réponses

Bonjour Vincent,

Je vous invite à prendre connaissance de ma réponse en Juillet :

https://assistance.prixtel.com/questions/2724140-carte-sim-recue

En plus de mon message sur le Forum, je vous ai envoyé un email le 7 juillet à 17h16 :

"Vous avez reçu une notification le 23 Juin sur votre Espace Client mentionnant qu'un problème est survenu durant votre demande de portabilité.
La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : Votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui.

Avez-vous résilié votre ligne ?

Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour réactiver votre ligne et composez ensuite le 3179.

Merci de me fournir ce RIO pour relancer votre portabilité.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel"

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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