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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour, je n'ai pas reçu ma carte SIM qui devait être livrée au plus tard hier, le 02/12/2021. Je n'ai pas de bouton "Carte sim non reçue" dans la rubrique "Ma ligne". La portabilité s'effectue aujourd'hui et je vais donc être coupée de mon téléphone. Pouvez vous m'envoyer une autre carte SIM ?
Merci et bonne journée !
Victoria

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Réponses

Bonjour Victoria,

Votre carte SIM a été envoyée le 2021-11-25. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Le suivi de ma commande est actuellement marqué indisponible sur le site de la poste. Ma portabilité a été faite et ma carte sim devait être reçue au plus tard hier comme indiqué dans mon reçu de commande. Je n'ai actuellement plus aucune connexion je suis obligée d'utiliser le portable des autres merci de faire le nécessaire au plus vite pour que je puisse utiliser ma ligne qui a été activée aujourd'hui alors que je n'ai pas ma carte SIM. Je paye actuellement un forfait que je ne peux pas utiliser merci de me renvoyer une carte SIM au plus vite !!!

VICTORIA
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Bonjour Victoria,

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Raphaelle,

Je me suis rendue dans le centre de tri et les différents points de La Poste autour de chez moi et personne ne sait où est ma lettre.
J'ai changé l'adresse de livraison pour mettre celle de mes grands parents (mon nom est aussi sur leurs boîte aux lettres) car je vais être chez eux à partir de lundi. Vous pouvez m'envoyer la nouvelle carte SIM à cette adresse elle est exacte.

Bien à vous,

Victoria

VICTORIA
VICTORIA

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Bonjour Victoria,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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