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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

le montant de ma facture du mois d'octobre

Bonjour
j'espère me contacter par téléphone pour m'expliquer le pourquoi d'avoir payer plus de 500 euros par rapport à ma facture du mois d'octobre car c'est abusé vraiment abusé , vous m'avez avertit que je dépasse mon forfait de 40 euros et puis de 60 euros et moi je n'ai pas utilisé mon téléphone pour faire des appels donc je souhaite que vous m'appeliez pour des explications s'ils vous plaît ,s'ils vous plaît
Cordialement Djouher

DJOUHER
DJOUHER

DJOUHER

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Réponses

Bonjour,

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.

Les communications concernées sont des "Conso Internet en Turquie"

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Vous avez fait le choix, le 23 Octobre, de débloquer toute limitation en hors-forfait.
Cela explique votre facturation.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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