Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

le montant de ma facture du mois d'octobre

Bonjour
j'espère me contacter par téléphone pour m'expliquer le pourquoi d'avoir payer plus de 500 euros par rapport à ma facture du mois d'octobre car c'est abusé vraiment abusé , vous m'avez avertit que je dépasse mon forfait de 40 euros et puis de 60 euros et moi je n'ai pas utilisé mon téléphone pour faire des appels donc je souhaite que vous m'appeliez pour des explications s'ils vous plaît ,s'ils vous plaît
Cordialement Djouher

DJOUHER
DJOUHER

DJOUHER

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Nombre de réponses
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Thème
Mobile
Nom de l'auteur
DJOUHER
Date
3 décembre 2021
il y a 6 mois
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour,

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.

Les communications concernées sont des "Conso Internet en Turquie"

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Vous avez fait le choix, le 23 Octobre, de débloquer toute limitation en hors-forfait.
Cela explique votre facturation.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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