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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Sim non reçue et pas d'onglet pour en refaire une

Messieurs,
Je n'ai pas reçu la carte Sim concernant la ligne indiquée.
Je souhaite me rendre sur l'ancien espace client dans la rubrique Ligne mobile et de cliquer sur "Carte SIM non reçue". J'ai fouillé tout le site et impossible de trouver cette rubrique.
Pouvez prendre en compte ma demande et faire le nécessaire pour qu'on m'en expédie une neuve.
Je vous en remercie par avance.
Recevez, Messieurs, mes sincères salutations.
Sylvie L.

SYLVIE
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Réponses

Bonjour Sylvie,

Votre carte SIM a été envoyée le 2021-11-22. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi indique :
"Votre courrier est retourné à l'expéditeur car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète."

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

j'attends votre retour

Alexia de L'équipe Prixtel

Bonjour,
L'adresse indiquée sur mon espace client est bien la bonne.
Je vous remercie.
Cordialement
Sylvie L.

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

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Bonsoir, plus de ligne car je devais recevoir ma carte sim entre le 28 novembre et le 6 décembre !! Toujours rien et injoignable !!
Je suppose que je payerai un forfait entier alors que je peux rien en faire !!
Merci de me dire quand je recevrais cette fameuse carte sim ??

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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Bonjour,

Dépité de ce nouveau départ avec Prixtel...

idem pour moi, commandée le 17 novembre, toujours pas reçue en date du 17 décembre, j'ai perdu ma ligne car désactivée par l'ancien opérateur et je me retrouve sans ligne ni internet....
encore un jour et je résilie.

Un boutique peut-elle me fournir cette foutue carte SIM ???

Cordialement,

Gwenolé

GWENOLE
GWENOLE

GWENOLE

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Bonjour Gwenolé

Votre suivi (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...) indique :
"Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire"

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

j'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

Etant absent durant les fêtes à la destination initiale, je viens de mettre à jour mes coordonnées de livraison pour la recevoir à mon adresse de facturation. Merci de bien vouloir prendre en compte mes coordonnées postales renseignées dans mon Espace Client, rubrique "Mes infos" à destination du 93.

Cordialement,
Gwenolé

GWENOLE
GWENOLE

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Bonjour,
J'ai bien reçu la nouvelle carte et je vous en remercie.
Par contre, à ma grande surprise, vous m'avez facturé l'abonnement alors que je n'avais pas encore reçue la carte et donc, la ligne n'était pas activée..
Pouvez vous revoir votre facturation ?
Je vous en remercie par avance.
Dans l'attente de votre réponse.
Recevez mes cordiales salutations.

Sylvie L

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

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Bonjour Sylvie

Pour toute réclamation, vous pouvez en ouvrir une sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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