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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probléme avec commande Forfait Le Petit

J’ai commandé un forfait le petit le 20 novembre 2021, je n’ai pas reçu la carte SIM et sur mon espace client Prixtel la ligné est signalé comme : Ligne résiliée le 23/11/2021.
J’ai demandé que ma ligne soit activée le 3 décembre ça me semble maintenant difficile.
Le problème vient peut être du fait que j’avait commandé un autre forfait avec portabilité chez La Poste que j’ai ensuite annulé le lendemain pour commander chez vous Le Petit.
e vous prix de résoudre au plus vite le problème

Merci
Bien cordialement
François MaisXXX

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FRANCOIS
FRANCOIS

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Réponses

Bonjour François,

Après vérification, je constate que votre carte SIM n'a pas été expédiée car votre demande de portabilité du numéro est en échec. Je vous invite à vous rétracter dans un premier temps, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande". Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Dans un second temps, je vous invite à effectuer une nouvelle souscription avec la portabilité de votre numéro.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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