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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème reseau

Bonjour,
J'ai un problème de réseau ça capte mal. J'ai fais les procédures indiqué en cas de problème reseau et ça fonctionne toujours pas
Prixtel avais vous une solution ?
Cordialement

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Réponses

Bonjour Pascal,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour

J'ai effectué cette procedure déjà et ça capte pas mieux.
Est t'il possible de changer le réseau et de se mettre sur Orange je sais que vous utilisez SFR et Orange comme réseau.
Cordialement

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Bonjour Pascal,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR.

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour

Coupure de connexion, perte de réseau que pour la connexion internet pas pour les communications, j'étais chez SFR avant et j'avais pas ces coupure de réseau, c'est a mon domicile que je remarque le + ces coupure.
Cordialement

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Bonjour Pascal,

Le Service Technique a effectué une action sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour

Ok d'accord merci

PASCAL
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Bonjour

Pas d'amélioration , toujours pareil
J'utilisais pendant 2 ans le réseau SFR et je n'avais pas ce problème de lenteur ou de perte de réseau fréquente comme ça donc il ya un problème la
Cordialement

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Bonjour Pascal,

Combien de barres réseau s'affichent sur votre téléphone ?

Est-ce que le réseau est plus stable quand vous vous trouvez à l'extérieur de votre domicile ?

Pourriez-vous réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone et m'indiquer si l'anomalie persiste ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Ça le fais un peu partout domicile et extérieur, au niveau des barres réseau ça change de 4g a 4g+ constamment quand c'est en 4g ça ram a fond, quand c'est en 4g+ la connexion est bonne.
Avec mon autre opérateur sur le réseau SFR cetais tout le temps en 4g+ et rarement en 4g.
Cordialement

PASCAL
PASCAL

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Maximum 3 barre sur 5 quand ça marche bien.
Ça descend a 2 et 1 barre.

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Bonjour Pascal,

Merci de votre retour.

Pourriez-vous réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone et m'indiquer si l'anomalie persiste ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Ma connexion s'est amélioré, cava pour l'instant.
Cordialement.

PASCAL
PASCAL

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Bonjour Pascal,

Je suis ravi d'apprendre la résolution de votre demande,

N'hésitez pas à revenir vers moi si nécessaire,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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