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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

reseau orange

Rebonjour, étant sur le réseau orange depuis de nombreuses années je viens de lire sur votre forum que vous ne prenez plus en compte le réseau orange donc je commence à comprendre pourquoi ma carte SIM reçue le 30 Nov, en remplacement d'une carte HS, insérée et activée le 01Déc ne fonctionne plus ... Vous auriez pu informer les usagers de votre changement de réseau ....il faut chercher et deviner sur les forums pour avoir une réponse ???
Pourriez vous me dire comment procéder car ma ligne qui est activée sur Orange depuis 2018 ne fonctionne plus....
Cordialement JN

JOELLE
JOELLE

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Réponses

Bonjour Joelle,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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