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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue (après déclaration vol)

Bonjour,
Suite à une agression, j'ai du déclarer le vol de ma carte SIM le 26/11/21. Depuis, une notification sur mon espace client ainsi qu'un mail m'expliquent qu'une carte SIM va m'être envoyée sous 1 jour et qu'elle arrivera en 3 à 5 jours ouvrés, mais 6 jours après je ne l'ai toujours pas reçue, et surtout je n'ai toujours pas accès au suivi de la livraison (ce qui m'inquiète quant au fait qu'elle ait vraiment été envoyée).
Serait-ce possible de savoir où en est ma carte SIM ?
Merci d'avance pour votre aide,
Cordialement.

CAMILLE
CAMILLE

CAMILLE

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Réponses

Bonjour Camille,

Après vérification, je constate que sa carte SIM est en cours de préparation pour l'expédition rassurez-vous. Celle-ci va être expédiée dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre réponse mais je suis tristement surprise d'apprendre qu'elle n'a toujours pas été envoyée alors que votre site indique un délai d'envoi d'un jour ouvré et que je l'ai commandée voilà déjà une semaine : https://assistance.prixtel.com/questions/900368-delai-livraison-carte-sim-prixtel
En espérant la recevoir bientôt, merci quand même d'avoir pris le temps de me répondre.

CAMILLE
CAMILLE

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Camille,

Suite à un soucis de logistique, notre prestataire en charge de la production et de l'expédition des cartes SIM peu parfois prendre du retard, veuillez nous excuser.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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