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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

PB de réseau

Bonjour,
PB de réseau depuis environ 10h du matin.

Je travaille avec mon téléphone ce qui est très problématique.

Le PB ne vient pas de mon téléphone, ni de la carte Sim.
Mon mari ale même forfait , se trouve à un autre endroit et rencontre la même problématique.

Le PB vient de votre réseau?
Que se passe t il? Le PB va t il être réglé assez rapidement svp?

Je me retrouve dans une situation handicapante

Merci d avance pour votre retour.

SELMA
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Réponses

Bonjour Selma,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci de m'envoyer un réponse automatique.
Mais j'ai déjà testé tout ça.
Le PB bien de chez vous, de votre réseau.

SELMA
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Bonjour Selma,

Après vérification, un incident réseau SFR a impacté votre zone d'habitation entre le 29/11 et le 06/12.

Cet incident réseau SFR est aujourd'hui terminé.

Me confirmez-vous parvenir à obtenir correctement du réseau désormais ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Oui nous avons du réseau.
Mais il n est pas optimal.
J'ai souvent aucune, voire 1 barre ou 2 dans le meilleur de cas.

SELMA
SELMA

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Bonjour Selma,

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes également tributaires des ralentissements survenant sur les réseaux. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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