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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Perte de réseau coupure pendant les appels

Bonjour
Nous avons souscrit 2 lignes et nous avons des coupures pendant les appels sur les 2 lignes, problèmes de réseau

SEBASTIEN
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SEBASTIEN

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Réponses

Bonjour Sebastien,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Nous avons le même soucis sur les 2 lignes contractées la mienne et 06 XX XX XX 79.
Redémarrages effectués plusieurs fois.
Je pense que c'est un problème de couverture, coupures pendants les appels et débit internet 4G très bas également
Cdlt

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Bonjour,
Est il possible de basculer sur le réseau Orange afin d'avoir une couverture mobile correcte svp ?
Merci de bien vouloir répondre car je n'ai pas eu de réponse à mon message précédent.
Cdlt

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien,

À ce jour, nous ne proposons plus le réseau Orange à nos clients ; merci de votre compréhension.

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous m'indiquer si l'anomalie se produit uniquement sur votre zone d'habitation ? À l'intérieur ou également à l'extérieur du domicile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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