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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

telephone bloqué

Bonjour,
je suis dans l'impossibilité d'ouvrir mon portable ce matin 06xxxx5362;
Dans mon espace client vous me ditent qu'aucun téléphone ne figure dans mon compte alors que je suis client de Prixtel depuis des années et que fin octobre j'ai changé de forfait (petit forfait à 4.99€)que j'ai bien reçu en son temps la carte SIM et que mon téléphone a fonctionné normalement avec ce nouveau forfait tout le mois de novembre
Que dois-je faire?
Merci pour votre réponse car je n'ai plus de téléphone
Corialement

JEAN
JEAN

JEAN

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Réponses

Bonjour Jean,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

je ne peux pas RE DEMARER mon téléphone puisque je ne peux pas le DEMARER
Cordialement

JEAN
JEAN

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Bonjour Jean,

Votre question ne concerne pas votre forfait mobile mais un problème d'utilisation de votre téléphone. Aussi, nous n'assurons pas ce type de support. Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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