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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte non reçue

Bonjour,

J'ai fais la commande de ma carte Sim le 22 novembre 2021,et sur le site il est indiqué qu'elle a été envoyée le 23 novembre 2021,sauf que nous sommes le 1er décembre 2021 et malgré l'attente, la ligne a été activé mais je ne suis toujours pas en possession de ma carte Sim.J'ai passé commande une nouvelle fois via le site d' une nouvelle carte Sim sans être facturé...je me retrouve dans une situation désagréable et fâcheuse où ne peux plus passer d'appels.L'adresse de livraison étant correctement indiquée,veuillez SVP faire le nécessaire afin que ladite carte me soit livrée rapidement.

Je vous remercie.

Sakthivel B.

SAKTHIVEL
SAKTHIVEL

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Réponses

Bonjour Sakthivel,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-11-25 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client et cliquez sur "Ancien Espace client" dans le menu à gauche. Une fois sur votre ancien Espace, il faut aller dans la rubrique Ligne mobile et cliquer sur "Carte SIM non reçue" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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