Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

qualité des communications

Bonsoir Madame, Monsieur, après avoir parcouru le forum, je vous confirme avoir les mêmes problèmes de communication que les autres utilisateurs: conversations hachées incompréhensibles, coupure de ligne incessante etc, et ce depuis trois ou quatre jours. (J’entends parfaitement mon correspondant qui lui ne m'entend pas. Je suis dans le secteur de xxxxxxxxxxxet le relais SFR se trouve à 500m en visu. Par contre, whatsapp ou signal fonctionne parfaitement bien, cela ne vient donc pas de mon appareil. Pourriez-vous nous dire d’où vient le problème? Bien cordialement, D..

DIDIER
DIDIER

DIDIER

Niveau
0
36 / 100
points

Réponses

Bonjour Didier,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour et merci pour votre réponse, j'ai déjà tout essayé sans résultat. Mon épouse connait les mêmes problèmes avec abonnement Prixtel et téléphone xiaomi identiques. Les connexions internet fonctionnent normalement. Pouvez-vous m'indiquer si les antennes ID 493452 et ID 731693 fonctionnent normalement? Je vous remercie. Cordialement, D.

DIDIER
DIDIER

DIDIER

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Didier,

Après vérification, un incident réseau SFR a eu lieu sur votre zone d'habitation le 30/11. Cet incident est désormais terminé.

Me confirmez-vous parvenir à correctement utiliser votre ligne mobile désormais ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, le problème reste identique depuis quinze jours; ma ligne est liée à mon standard téléphonique clients avec qui je ne peux avoir de conversations téléphoniques. Cette situation devient couteuse. Le protocole 3D-sécure (DSP2) ne fonctionne plus même après la mise à jour de l'APN SFR. Tout cela n'est pas sérieux! SFR ne moque de vos clients. Merci d'effectuer un geste commercial. Salutations

DIDIER
DIDIER

DIDIER

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Didier,

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel