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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non livrée

Bonjour,

J’ai récemment fait sans faire exprès la bascule sur un forfait SFR (je n’avais pas vu que la promo envoyée impliquait de quitter orange), ce qui a généré l’envoi d’une nouvelle SIM.

Problème, l’adresse de livraison n’était pas bonne et la SIM a du vous revenir .

Mais du coup depuis hier ma SIM orange est désactivée et je n ai pas de nouvelle SIM à mettre.

Merci d’avance de revenir urgemment vers moi car vous comprenez bien que cette situation est très problématique.

TIBURCE
TIBURCE

TIBURCE

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Réponses

Bonjour Tiburce,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui c'est bien 104 RXX DX LXXXXXX
Merci

TIBURCE
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Bonjour Tiburce,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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