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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème lors de la demande de changement de forfait Prixtel

Bonjour,

Cliente chez Prixtel depuis moins d'un an et très satisfaite quant au concept de Prixtel, j'ai actuellement le forfait La Giga Série. N'utilisant qu'entre 15 et 25 GO d'internet, j'aimerais passer au forfait Le petit de 10 à 30 GO à 4.99€/mois valable 1 an car il correspondrait mieux à mes besoins.

Lorsque je me connecte dans mon espace client, je suis toutes les démarches pour changer de forfait en conservant bien mon numéro de téléphone actuel. Je rentre le ROI, l'adresse postale etc. Et au moment de choisir le nouveau forfait, on ne me propose que le forfait Le géant de 100 à 160 GO qui ne me correspond pas du tout. Pourriez-vous, s'il vous plaît, m'aider à changer mon forfait ?
Je vous en remercie d'avance et vous souhaite une agréable soirée.
Cordialement,
C. M.

CAROLINE
CAROLINE

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Réponses

Bonjour Caroline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les offres proposées dans votre Espace client dépendent de votre forfait actuel. Avec le forfait Giga Série, il n'est malheureusement plus possible de passer au forfait Le Petit ou Le Grand.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je ne suis apparemment pas le seul dans cette situation, qu'est-ce que c'est que cette flexibilité qui ne va que dans le sens du plus cher ? c'est une stratégie délibérée pour forcer les utilisateurs à payer trop cher un forfait qui dépasse leurs besoins réels ? J'ai eu un besoin momentané d'augmenter ma consommation, c'était très rapide à mettre en place évidemment, et maintenant je me retrouve piégé à devoir payer trop cher ou résilier ma ligne ?

TEDDY
TEDDY

TEDDY

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Bonjour Teddy, je suis dans le même cas que vous. J'ai fais un changement de forfait en attendant d'avoir ma box et impossible de faire marche arrière.
Prétextant rendre service, ce qui est momentanément le cas et comme vous le dite, on se retrouve piégé,. C'est limite de la publicité mensongère, ils omettent de dire que les changements ne se font que vers le haut ou alors c'est écrit en très très très petit. A suivre …

GILLES
GILLES

GILLES

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Je suis exactement dans la même situation ! Il suffit de changer d'opérateur et de fuir ce service malhonnête.

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Bonjour,

Comme indiqué également dans notre FAQ "Comment changer de forfait ? (https://assistance.prixtel.com/questions/900253-changer-f...;, les forfaits proposés en changement d'offre dépendent de votre forfait actuel.

Pour savoir à quelles offres vous avez droit, il suffit de cliquer sur "Changer de forfait" dans votre Espace client et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire

  • Si vous avez un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion initiale.
  • Si vous avez le forfait L'essentiel ou Modulo, les tarifs réduits s'appliqueront pendant un an.
  • Si vous avez un forfait à tarif normal, ce sont les tarifs normaux qui s'appliqueront.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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