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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim perdu par la poste

Bonjour,
On avait deux adresses de livraison une pour ma fille qui est à Tours pour les études et mon adresse pour moi, mon mari et mon autre fille. J'ai du me trompé sur votre site pendant la commande et donc vous avez tout envoyé chez ma fille a Tours, du coup elle a renvoyé par courrier les 3 autres cartes sims le 19/11/2021 par la poste en lettre suivi mais toujours pas reçu et je pense que la poste a perdu la lettre... Une réclamation a été faite ce jour (01/12/2021) à la poste (COU-18592026)
Que dois-je faire étant donné que mon forfait doit prendre effet le 01 décembre ? Nous ne pourrons donc pas utilisé nos téléphones?
Pouvez vous renvoyé les cartes sims rapidement ?
Il est hors de question que je paie les nouvelles carte sim étant donné que c'est de la faute de la poste que nous n'avons pas reçu nos cartes sim.
Première fois pour ma part et déjà des soucis j'espère que cela va être réglé rapidement.
Merci d'avance,
Cordialement

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Réponses

Bonjour Stephanie,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-11-19 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client et cliquez sur "Ancien Espace client" dans le menu à gauche. Une fois sur votre ancien Espace, il faut aller dans la rubrique Ligne mobile et cliquer sur "Carte SIM non reçue" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Non je n'ai rien reçu, ni voisins, ni gardiens.
Je n'ai pas la case "carte sim non reçue"
Pouvez vous le renvoyer les cartes sim s'il vous plaît?

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Bonsoir Stéphanie,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je vous ai répondu par mail mais je n'ai toujours pas eu de retour de votre part.
3 de mes lignes sur 4 ne peuvent profiter du forfait puisque je n'ai pas reçu les cartes sims la poste les a perdus. Merci de me les renvoyé rapidement.
Cordialement.

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Bonjour Stéphanie,

Je suis navrée mais je n'ai aucun retour à mon email et je n'ai donc pas vos adresses.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je vous ai pourtant envoyé 3-4 mails pour être sûr que vous le receviez.
Je vais réessayer mais si vous n'avez toujours rien comment faire?

STEPHANIE
STEPHANIE

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Pouvez vous renvoyé les lignes 06XXXXXX32, 06XXXXXX89, 07XXXXXX23 à l'adresse indiqué sur mon profil il est a jour.
Merci d'avance,
Cordialement,

STEPHANIE
STEPHANIE

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La poste n'a pas fait son boulot correctement et je n'arrive pas à vous répondre par mail. Vous avez toute les infos nécessaire pour l'envoi dans mon message précédent. J'attends votre retour pour avoir de nouvelles cartes sim et enfin pouvoir utiliser nos forfaits et téléphone correctement.
Cordialement

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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J'ai répondu à votre mail qui était affiché c'est à dire xxx mais apparemment vous ne recevez pas mes mails.
J'espère que le problème va être réglé rapidement je vous avoue que je commence à m'impatienter.
Cordialement,

STEPHANIE
STEPHANIE

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Bonjour Stéphanie,

Merci pour votre patience.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour vos 3 lignes ont bien été prises en compte.
Vous les recevrez d'ici quelques jours. Ce renvoi est gratuit.
A leur réception, il sera nécessaire de les activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Equipe

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