Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Prélèvement de deux fois la carte Sim

Bonjour j’ai été prélevé deux fois pour ma carte SIM : 02/10/2021 ACHAT PRIXTEL 10 30/09 1012 -10,00 € Immédiat et le 03 11 2021 de 24,97 euros, dont 10€ de carte SIM
Merci de me rembourser

JEAN PIERRE
JEAN PIERRE

JEAN PIERRE

Niveau
0
4 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean-Pierre

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

J'ai également payé deux fois les cartes sim pourquoi ??? Merci de me rembourser merci l'arnaque

CYRIL
CYRIL

CYRIL

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Cyril,

Après vérification, je constate que vous étiez redevable de plusieurs factures car nos prélèvements ont été refusées par votre banque pour le motif "Autorisation refusée". Le paiement de 20 euros lié à la commande de vos cartes SIM ont soldés cette impayé et le reliquat (solde en votre faveur avant facturation) a été déduit de votre première facture suite à votre nouvelle souscription et que vos cartes SIM ont été facturées.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel