Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte SIM ne peut pas être installée dans nouveau téléphone

Bonjour,
Après acquisition d'un nouveau téléphone (Samsung Galaxie A3-2016), il m'est impossible d'installer la carte SIM de mon ancien téléphone (Samsung GT-E1150i) dans celui-ci. Celle-ci est trop grande pour pouvoir être mise en place dans le logement dédié de mon nouveau smartphone.
Me serait-il possible de recevoir une nouvelle carte SIM pour mon Samsung A3 -2016 ?.
Merci d'avance pour votre retour, avec mes salutations les plus respectueuses.
Paulette L.

PAULETTE
PAULETTE

PAULETTE

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Paulette,

Vous pouvez commander une nouvelle carte SIM dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne. Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. Une fois la nouvelle carte SIM reçue, rendez-vous sur votre Espace Client pour l’activer.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour votre prompte réponse.
Bonne soirée.

PAULETTE
PAULETTE

PAULETTE

Niveau
0
12 / 100
points

Bonsoir Paulette,

Merci pour votre message.

Nous allons vous renvoyer gratuitement une carte SIM triple Découpe qui s'adapte à tous les téléphones actuellement commercialisés.

Concrètement, vous recevez un bloc carte SIM détachable en 3 parties : vous pouvez déclipser toutes les parties pour former la nano SIM, clipser pour former une micro SIM et tout reformer pour obtenir une carte SIM standard. Le format nano SIM étant au ras de la puce.

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel