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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

impossibilité d'appeler et d'être appelé

Bonjour. Depuis quelques temps, je ne peux plus ni appeler ni être appelé. Je peux envoyer et recevoir des SMS et mon téléphone marche très bien avec une autre carte SIM.
La carte SIM de ma ligne n'est-elle plus en état de marche. Est-elle garanti et pourriez vous m'en envoyer une autre. Merci de votre réponse

RAYMOND
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Réponses

Bonjour Raymond

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Sans réponse rapide de votre part, et après avoir fait des testes croisés pour voir d'où venait la panne, j'ai été obligée de commander une nouvelle carte SIM que j'ai reçu ce matin. Cette dernière marche très bien, mais j'ai bien peur que mon compte soit débité de 5 € !!!! Peut être pouvez vous faire un geste commercial. Merci de me tenir au courant.

RAYMOND
RAYMOND

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Bonjour Raymond

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour et merci pour ces conseils. Cordialement

RAYMOND
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