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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi je n'ai pas de réseau

Bonjour,

Je commence à en avoir vraiment ras le bol ...
Le réseau c'est une catastrophe ... Franchement j'ai été hyper conquise par la maniére dont fonctionne les forfaits, mais la ce n'est pas possible de continuer ainsi ...
Je réfléchis à changer d'opérateur car cela devient intolérable de perdre le GPS en pleins trajet ou bien appel couper et ligne K.O internet ne fonctionnant plus pendant un temps indéfinis ...

Vraiment déçue.
Et dire que j'allais faire venir mes 3 autres lignes ici ... Aïe.

Ah oui, et sa ne fait que 1mois que je suis chez vous ! C'est chaud la ...

LUCILLE
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Réponses

Bonjour Lucille,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je vous remercie mais je n'aurai publier sans avoir fait ces démarches.

Et comme j'ai pu lire sur d'autres Question/réponses je ne suis pas la seule à me plaindre du réseau ...

Dommage que vous ne fassiez pas de réel démarche auprès de SFR ...
LE pire c'est que j'habite en grande ville et la sa faisait une heure que mon réseau ne fonctionnait plus et c'est revenu en redémarrant le tel une fois de plus ( je dois être à 3 rallumage par jours ! ) et parfois sa fonctionne pas.

LUCILLE
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Bonjour Lucille,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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