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Bonjour Anonyme.

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je n'ai pas accès 4 G

bonjour j'ai l'abonnement modulo 4 G mais je suis toujours en 3 G

JEAN-FRANCOIS
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Réponses

Bonjour Jean-François,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après recherches auprès de notre partenaire réseau, nous n'avons pas relevé d'anomalie à l'adresse indiquée sur votre Espace Client.
Si l'adresse est différente de celle-ci, merci de me la communiquer.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur, compatible 4G, et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe

Désolé je n'ai pas d'autre appareil pour ces manipulations.
Sauf autre aide de votre part,
je vais changer d'autre opérateur

JEAN-FRANCOIS
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Jean-François,

Après vérification je constate que vous n'aviez jamais activé la 4G sur votre ligne et je viens de la mettre en place.

Vous pourrez en bénéficier dans les 24 heures après un redémarrage mobile, sous réserve de téléphone compatible.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe

j'ignorai qu'il fallait "activer" pour en bénéficier !
j'ai un iphone 8 . compatible ?
(ma femme sur sfr n'a jamais activé quoique ce soit ...)
enfin, on va voir ...

JEAN-FRANCOIS
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