Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis plusieurs jours, ma couverture reseau 4 g de chez Orange ne fonctionne plus.
Mon téléphone capte bien la 4g mais j'ai un débit très très faible.
J'ai déjà fait toutes les étapes suivante sans succès :
. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
J'ai l'impression que le problème ne se situe que vers la comune de PERTUIS xxx
Réponses
Bonjour Thomas,
Après vérification, je ne constate aucun incident réseau à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client. Pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez toujours la même problématique ?
Si tel est le cas, je vous invite à me préciser si c'est uniquement en intérieur ou à l'extérieur également ? Est-ce uniquement à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client ?
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
THOMAS a posé une nouvelle question
© Prixtel