Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Où est ma carte SIM ??

Bonjour,

Je n'ai pas reçu de carte SIM alors que ma ligne commence dans 2 jours et n'ai aucun mail de suivi concernant ma commande de 4 cartes SIM.

Merci de me tenir informé au plus vite.

NOE
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Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
NOE
Date
1 décembre 2021
il y a 6 mois
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consultée 7 fois
question
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Réponses

Bonjour Noé

Vos cartes SIM ont bien été expédiées le 25 Novembre et celles-ci ont été livrées à votre adresse de livraison le 29 Novembre. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Après de longues vérifications, je suis certain de ne pas avoir reçu de carte SIM.
Quelles sont les procédures désormais ??

Merci d'avance et bonne soirée.

NOE
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Bonjour Noe

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'aimerai pouvoir vous joindre par téléphone car ma situation est compliquée, est-ce possible ?
Cordialement,
Mr S.

NOE
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Bonjour Noé

Nous ne sommes plus joignables par téléphone mais rassurez-vous, je saurai me montrer tout aussi efficace que nos téléconseillers. En quoi puis-je vous aider ? Si vous préférez me l’expliquer en privé, dites-le moi et je vous enverrai un e-mail afin que nous puissions échanger en toute confidentialité.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Oui merci de me contacter en privée svp

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Bonjour Noé

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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