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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non reçue

Bonjour,
A ce jour je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM qui devait être livrée avant le 26 novembre, date de mise en place de ma nouvelle ligne. Je me retrouve depuis sans téléphone depuis. Le suivit de commande indique qu'elle a été livrée mais je n'ai rien reçu dans ma boite aux lettres. Pourriez vous m'en renvoyer une le plus rapidement possible?
Merci,
Camille.

CAMILLE
CAMILLE

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Réponses

Bonjour Camille,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 25/11/2021 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Carte SIM non reçue" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre réponse. Je viens de me rendre à la poste et le colis a été renvoyé à l'expéditeur jeudi. Par ailleurs, je ne trouve pas le bouton "carte Sim non reçue" dans mon espace client. Pourriez vous m'indiquer comment faire pour recevoir une nouvelle carte sim au plus vite? merci.

CAMILLE
CAMILLE

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Bonjour Camille,


Votre suivi carte sim indique en effet que votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire.


Votre espace client est en cours de changement et sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités.

Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.

En vous connectant à votre ANCIEN Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue".

Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais

Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.


Pour éviter toute erreur de livraison.vérifiez que votre nom soit bien lisible sur votre boite aux lettres et les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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