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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ma nouvelle carte SIM pas livrée

Bonjour,

Suite à l'offre que j'ai reçu: chagement de réseaux de Orange vers SFR avec plus d'internet, j'ai fait la demande en ligne, mais à ce jours je n'ai pas reçu ma nouvelle carte sim (sfr) et l'ancienne (orange) a été desactivée hier.
En consultant le suivoi, c'est marqué "livrée" mais je ne l'ai pas reçu. J'ai fait une declaration de vol/perte, mais j'ai reçu un mail que ça va être facturé 10€. Pourriez vous regler ce problème svp
Je vous remercie

ABBAS
ABBAS

ABBAS

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Réponses

Bonjour

Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je viens de recevoir la facture et je constate que la puce m'a été facturée 10€, alors que vous m'avez confirmer qu'elle sera gratuite dans votre mail du 30/11/2021 à 18h13: "Une nouvelle carte SIM va vous être envoyée gratuitement."

Egalement, je n'ai pas de suivi de l'expédition de la puce dans mon espace client, est-ce normal ?

Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire.

Cordialement,
Abbas B

ABBAS
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Bonjour Abbas

Votre carte SIM a bien été expédiée le 2 Décembre et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 6 Décembre. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Aussi, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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