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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je n’ai pas encore reçu ma carte SIM

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Réponses

Bonjour Iman,

Votre carte SIM a été envoyée le 2021-11-08. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi indique :
"Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire."

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

j'attends votre retour
Alexia de L'équipe Prixtel

je veux savoir le jour exact ? Ça fait longtemps que j’attends

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j’ai besoin de ma carte sim dès que possible

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Bonjour Iman


Je vous invite à relire ma précédente réponse.

  1. je vous indique que votre courrier nous a été renvoyé car la Poste n'a pu identifier votre boîte à lettres
  2. Je vous indique qu'une nouvelle SIM va être expédiée
  3. Or, j'ai besoin que vous confirmiez que l'adresse de livraison enregistrée sur votre compte est bien correcte et que votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

    Pouvez vous me confirmer ce 3eme point ? 
    Merci d'avance

J'attends votre retour


Alexia de l'Equipe Prixtel

oui, je confirme le troisième point, l’adresse est bien enregistrée et bien écrit sur la boîte aux lettres

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J’ai reçu la facture de ce mois-ci, je n’accepte pas le paiement jusqu’à ce que je reçoive la carte sim

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Bonjour Iman

Pour toute réclamation, vous pouvez en ouvrir une sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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