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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour, j'ai commandé il y a deux semaines de cela une carte sim qui n'est toujours pas arrivée. Sans nouvelles de celle-ci j'ai donc supposé qu'elle vous a été renvoyée par faute de boite au lettre dans ma résidence. Est-il possible d'en recevoir donc une nouvelle gratuitement dès que possible. J'ai changé d'adresse pour une adresse ayant une boite au lettre afin que le soucis ne se réitère pas.

Merci, bonne journée.

JULIEN
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Réponses

Bonjour Julien,

Votre carte SIM a été envoyée le 2021-11-17. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour, après consultation avec la direction de ma résidence aucune lettre n'a été reçue dans la boite aux lettres ni remise à une personne de la résidence. Ma commande a donc dû être réceptionnée par une personne qui est inconnue à ma résidence..

JULIEN
JULIEN

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Bonjour Julien

je vous invite à regarder le détails de votre suivi (cf. capture ci-dessous). Il y est notifié : "Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire."

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir, je vous confirme que j'ai bien changé l'adresse de livraison pour une adresse de confiance ayant un nom sur la boîte aux lettres.

JULIEN
JULIEN

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Bonjour Julien

merci pour votre retour. Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxx4269 a bien été prise en compte.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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