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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne arrête

Bonjour je voudrais savoir pourquoi je ne peux plus téléphoner avec ma ligne 06 18 xxxx 89 merci

DAVID
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Réponses

Bonjour David,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour dans mon espace client il n’y a même pas la trace de mon numéro de téléphone qui est le 06 XX XX XX 89 il existe que ma deuxième ligne est-ce que je peux contacter quelqu’un au téléphone merci

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

DAVID
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Bonjour David,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après vérification, la ligne mobile 06 XX XX XX 89 se trouve sur un autre Espace Client (n° 1BKDI).

Rencontrez-vous toujours la même anomalie sur votre ligne mobile ?

Si oui, pouvez-vous me préciser si cela concerne uniquement les appels ? Si oui, est-ce que cela survient quelque soit votre localisation ?

L'anomalie persiste-t-elle quand votre carte SIM est insérée dans un autre téléphone mobile ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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