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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je ne vois pas pourquoi ma facture du mois d aout 2021 (prélevé à partir du 03/9/21) était de 19.99 euros

Bonjour

je ne vois pas pourquoi ma facture du mois d aout 2021 (prélevé à partir du 03/9/21) était de 19.99 euros . Alors que je n'ai fait aucun dépassement.
Merci de m'expliquer et me donner les détails qui font que j'ai dû payer 19.99 euros.
Merci de me rembourser les 10 euros payé en trop

je vous remercie
cordialement

Marie

MARIE
MARIE

MARIE

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Réponses

Bonjour Marie,

Vous disposiez d'un forfait COMPLET.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des SMS émis vers le Portugal (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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