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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait Géant avant ce soir

Bonjour
C'est le dernier jour pour le forfait Géant à 9.99€/mois
Si je passe commande aujourd'hui, le transfert s'effectuera le 10/12/21 prochain
Ayant de gros problème avec mon opérateur actuel (SYMA), puis réduire ce délais et basculer chez vous AVANT le 10/12 ?
MERCI

LAURENT
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Réponses

AUCUN moyen de vous tel ou par tchat pour avoir une réponse plus rapide ?

LAURENT
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Sans réponse (j'ai même laissé un msg via le n° pr les PRO pour qu'on me tel dans la foulée !), je commande mais ... peu de réactivité : ca commence mail et le manque d'interlocuteur téléphonique se fait cruellement sentir ...
Bonne journée pour autant

LAURENT
LAURENT

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Bonjour Laurent

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Mon code RIO est le
34XXXXXXXXON
Avant de faire la bascule, MERCI de me confirmer que ce problème résolu, ce sera bien le forfait Géant à 9.99€/mois que j'ai commandé qui me sera appliqué
Je ne comprends d'ailleurs pas pourquoi je ne suis pas prévenu par Email de votre réponse
(alors que la CAC "Suivre cette discussion" est bien cochée !)
A vous lire
M. B

LAURENT
LAURENT

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Bonjour Laurent

Merci pour votre retour. Je vous confirme que vous bénéficierai bien du forfait initialement souscrit. Concernant votre notification par mail, avez-vous vérifié sur l'adresse liée à votre compte client ainsi que dans votre boite de spams ?

Aussi, je viens de faire une nouvelle demande de portabilité et reviendrai vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je vois bien dans mon espace personnel que :
. mon forfait géant est bien pris en compte,
. ma ligne est en attente d'activation,
. la portabilité est prévue .... demain (le 01/02/2022)
MAIS je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM !?!
Décidément, après mon RIO, ma SIM : beaucoup de problème à l'allumage !?!
MERCI de me tenir informé d'où vient le problème et quand il sera résolu !!!!
Bonne journée

LAURENT
LAURENT

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Bonjour Laurent

Votre carte SIM a bien été expédiée le 27 Janvier et celle-ci est en cours d’acheminement. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour
MERCI : tout est rentré dans l'ordre !!!
Je voulais juste m'assurer d'1 point :
habituellement, le forfait Géant est à 9,99€ /mois la 1ère année puis 15,99€ /mois
MERCI de confirmer que ce n'est PAS le cas pour mon contrat (que mon prix est le même, même après 1 an)
Bonne journée

LAURENT
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Bonjour Laurent

Après vérifications, il s'agit d'une erreur de saisie sur le Guide Tarifiare de votre forfait "le Géant" qui n'affiche pas de tarif classique pour le premier palier de facturation ; cela va être corrigé. Celui-ci sera facturé comme suit :

200 Go -> 9,99€ sur 12 mois puis 15,99€
230 Go -> 12,99€ sur 12 mois puis 18,99€
260 Go -> 15,99€ sur 12 mois puis 21,99€

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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