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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme au contrat

Bonjour,
Sur ma dernière facture, un dépassement de forfait de 26,20 euros m'a été facturé sur un abonnement de 4,99 euros.
Avant de me rendre en Sardaigne, j'ai regardé les conditions de mon contrat qui stipulait que les communications et internet étaient comprises dans mon forfait.
Cette consommation correspond à des communications satellite pendant le trajet en bateau que je ne pouvais pas deviner et ceci n'étant pas mentionné dans le contrat.
J'ai choisi le forfait Prixtel pour son faible coût et ce surplus de facturation correspond à 5 mois supplémentaires.
Pour cette raison, je vous demande un geste commercial sur cette dépense que j'aurai pu éviter si j'en avait été informé.
Merci à vous.

Bernard P.

BERNARD
BERNARD

BERNARD

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Réponses

Bonjour Bernard,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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