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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Arrivée Carte SIM

Bonjour,
N'ayant pas reçu ma nouvelle carte SIM tarif réduit, je me retrouve considérablement gêné du fait que je n'ai plus d'Internet et que j'en utilise pour travailler. Mon ancienne carte a déjà été désactivée comme prévu depuis hier. J'aimerais bien pouvoir régler ce problème au plus vite.
Je vous remercie pour votre attention,
Je vous souhaite une bonne journée

LUCKAS
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Réponses

Bonjour Luckas,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-11-22 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client et cliquez sur "Ancien Espace client" dans le menu à gauche. Une fois sur votre ancien Espace, il faut aller dans la rubrique Ligne mobile et cliquer sur "Carte SIM non reçue" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour votre réponse.
Malheureusement, le gardien m'a informé n'avoir rien reçu. Je vous demande donc un renvoi de ma carte, mais je ne sais pas pourquoi votre site ne fait que réinitialiser à partir du moment que j'appuis sur Ancien Espace Client.

LUCKAS
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Est-ce que vous auriez une solution pour que j'aie internet jusqu'à ce que ma nouvelle carte SIM arrive ? Comme je vous ai dit, j'en utilise pour le travail. Je vous remercie par avance.

LUCKAS
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Bonjour Luckas

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

j'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Tout a été vérifié. Je vous avais écrit un message de confirmation, mais apparemment il ne s'affiche pas, donc je crois qu'il n'a pas été envoyé finalement. Tout est déjà vérifié, j'attends toujours ma carte SIM. Serait-il possible avoir une estimation de date ? Ça va faire deux semaines que je n'ai pas de puce. Merci bien, bonne journée.

LUCKAS
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Bonjour Luckas

merci pour votre retour.
Une nouvelle part en production et sera expédiée à votre adresse sur VILLEURBANNE.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, veuillez m'excuser, mais j'ai besoin d'une date de prévue. Ça fait depuis le 29 novembre que je n'ai pas de carte SIM, donc bientôt trois semaines. Sachant que je voyage la semaine prochaine, bien possiblement un mois si ça n'arrive pas avant le 21.

LUCKAS
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J'ai besoin d'une réponse.

LUCKAS
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Bonjour Luckas

Nous avons subi un retard dans l'envoi des cartes SIM commandées entre le 10/12 et le 13/12 (les autres commandes ne sont pas concernées). Toutes les cartes SIM en attente partiront lundi. Vous devriez la recevoir rapidement. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.
votre suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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