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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Sim non réceptionné

Bonjour
J'ai commandé 2 carte sim auprès de vos services,et j'ai reçu seule carte sim sur deux, vous m'avez envoyé le lien de la poste pour le suivi de ma commande,certe mais pas pour ce numéro de téléphone, j'essaie d'avoir quelqu'un au téléphone est c'est impossible, cependant sur mon compte j'ai eu un prélèvement de 2x 10 euros pour les cartes sim. La ligne est activé depuis le 12novembre et j'ai pas de carte, est ce possible avoir un numéro client pour avoir une personne pour expliquer ma situation ???

GEOVANNA
GEOVANNA

GEOVANNA

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Réponses

Bonjour Geovanna,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-11-20 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...).
Votre suivi indique un retour à l'expéditeur.

Rendez-vous dans votre Espace client et cliquez sur "Ancien Espace client" dans le menu à gauche. Une fois sur votre ancien Espace, il faut aller dans la rubrique Ligne mobile et cliquer sur "Carte SIM non reçue" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour
Il n'y a pas de rubrique CARTE SIM NON REÇU dans ancien espace client. Effectivement il y a Carte sim, mais on peut rien faire car c'est juste pour savoir le code Puk e numéro de la carte. En aucun endroit gauche ou droite, on peut choisir carte sim non reçu.
Ça fait presque un mois que je me bats avec vous pour trouver une solution.
Je paye 9,99 pour un abonnement que je n'utilise pas, car j'en ai pas de carte sim.
Merci de me trouver une solution.

Geovanna

GEOVANNA
GEOVANNA

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Bonjour Geovanna,

Comme demandé sur un autre fil de discussion, merci de vérifier et de confirmer que votre adresse de livraison est bien correcte depuis la rubrique Mes infos puis Adresses :

https://assistance.prixtel.com/questions/2822276-recu-carte-sim

Pour retrouver un fil de discussion, vous pouvez une fois connectée sur votre Espace Client, cliquer sur la colonne de gauche "Forum/FAQ" puis en haut droite "Mon activité". Vous aurez alors accès aux questions que vous avez posées et aux réponses apportées.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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