Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Changement reseau

Bonjour

SFR ne captant plus dans mon village, j'ai fait la demande pour passer chez Orange. J'ai bien reçu la nouvelle carte sim et l'activation devait être effective aujourd'hui. Toutefois, la carte ne fonctionne toujours pas. Dois je l'activer ou faire une quelconque manipulation ?
Merci

ALINE
ALINE

ALINE

Niveau
0
16 / 100
points

Réponses

Bonjour Aline

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour. Je viens de faire cela. Ma carte marche dans un autre téléphone mais pas dans le mien

ALINE
ALINE

ALINE

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour Aline

Suite à votre retour, il semblerait que l'anomalie provienne de votre téléphone.

Votre téléphone est probablement bloqué sur le réseau d'un autre opérateur. Je vous invite à contacter l'opérateur chez qui vous avez acheté votre portable pour lui demander le code de déverrouillage de votre mobile. Ce code est gratuit si vous avez acheté votre téléphone il y a plus de 3 mois.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel