Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Erreur adresse livraison commande n°803924720

Bonsoir,
Pourriez-vous me confirmer l'adresse de livraison de la commande n°803924720 N° client : 2K623, car mon fils a reçu 2 carte SIM, alors que les adresses de livraison sont différentes :

Pour rappel :
N° client : 2K623 Commande n°803924782 N° Portable : 06 XX XX XX 89 Adresse : XXX : 2 Carte SIM reçu le 29/11/2021
N° client : 2K623 Commande n°803924720 N° Portable : 06 XX XX XX 61 Adresse : XXX : Pas reçu la carte SIM

Merci de bien vouloir vérifier que vous n'ayez pas envoyé les deux commandes au même endroit.

Si c'est le cas, merci de bien vouloir m'en renvoyer une autre.

Cordialement

Mr G. LAURENT

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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5 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
LAURENT
Date
29 novembre 2021
il y a 6 mois
Consultations
consultée 18 fois
question
q

Réponses

Bonjour Laurent,

Après vérification, les cartes SIM de vos deux lignes mobiles ont été expédiées à la même adresse postales (69003).

En effet, lors d'une double commande de ligne mobile, seule la dernière adresse de livraison est prise en compte pour l'expédition de toutes les cartes SIM.

C'est ce qu'il s'est produit dans votre cas.

Souhaitez-vous que nous procédions à l'expédition gratuite d'une nouvelle carte SIM pour la ligne 06 XX XX XX 61 à l'adresse communiquée dans votre message ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour Léo,
J'ai demandé à mon fils qui habite Lyon de me retourner par courrier la carte Sim. Je devrais la recevoir aujourd'hui. Je vous tiens au courant.
Cordialement
Laurent G.

LAURENT
LAURENT

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LAURENT
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Bonjour Laurent,

Entendu, nous attendons votre retour à ce sujet.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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J'ai bien reçu la carte par la poste.
Merci pour votre retour.
Bien Cordialement
Laurent G.

LAURENT
LAURENT

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Laurent,

Je suis ravi d'apprendre la bonne réception de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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