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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non reçue car erreur dans l'adresse

bonjour j'ai fait une erreur dans l'adresse de livraison de la carte sim. j'ai rectifie et jai mis la bonne adresse. est-il possible de me la renvoyer svp? Merci

LAMYAE
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Réponses

Bonjour Lamyae,

Votre carte SIM a été envoyée le 2021-11-15. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Vous n'avez pas bien compris... Je n'ai jamais reçu la puce puisque l'adresse est fausse, j'ai fais une erreur, l'adresse que j'avais indiqué n'existe pas...
J'ai donc rectifié sur mon espace client et je vous demande de bien vouloir m'en renvoyer une a l'adresse indiquée sur mon espace.

Dans l'attente.

Cordialement.

Mme M.

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Bonjour Lamyae,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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