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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation avec portabilité

Bonjour,

Sur le forum je m'aperçois que ma portabilité qui est prévu le 02/12 entraînera la facturation du mois complet. Je trouve ça inadmissible. Déjà que j'ai paye un mois complet au départ pour 15 jours, je me retrouve potentiellement a devoir payer un mois complet pour 2 jours.

Faites très attention, souscrivez uniquement au fin de mois ! C'est une honte, au moins faire un prorata sur le tarif le plus élevé possible sur le forfait...

Je vais désactiver internet... Pendant ces deux jours pour avoir 0 consommation sur ce mois et ensuite je ferai une réclamation. Si la réclamation échoué ça finira devant le médiateur, je vous tiendrai informé. En tout cas hors de question que je paye le forfait complet pour une consommation nulle ou à minima ultra faible.

En tout cas si Prixtel ne fait un effort en annulant la facture ou en tout cas en mettant au prorata, je consterai et ça montrera la mauvaise foi qui prétend faire des forfaits pas cher mais qui facture des mois complets, contrairement à tous les autres opérateurs...

GUILHEM
GUILHEM

GUILHEM

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Réponses

Bonjour Guilhem,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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