Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis plusieurs semaines, je n'ai quasiment aucun réseau(bien que la 4g soit affiché) lorsque je me trouve dans le secteur pithiviers (45300). Y aurait il un problème sur cette ligne ? Merci de votre retour et voir pour ce problème. (réseau SFR)
Cordialement,
Réponses
Bonjour Jerome,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
J'ai déjà effectué les tests a plusieurs reprises et le problème persiste. Je vous ai précisé que ca ne fonctionnait pas que sur le secteur de Pithiviers et ma fille qui a le même forfait sur ligne SFR a les mêmes soucis. D'où ma question y a t'il un problème de réseau SFR sur Pithiviers ?
Je vous précise qu'au paravent ca fonctionnait très bien .
Cordialement,
Bonjour,
C’est mon cas aussi. Et je n’en peux plus surtout que j’ai besoin de forfait régulièrement.
Et j’ai poser la même question il y a quelle jour mais je suis rester sans réponses.
Il faut vraiment faire quelque choses pour la ligne là ce n’est pas possible .
Cordialement
Bonjour,
Malheureusement aucunes réponses a notre problème qui est toujours bien présent. Ce n'est pas normalement de payer un abonnement( voir plusieurs) qui fonctionne pas.
Cordialement,
Je suis totalement d’accord. Je pense sérieusement a arrêter l’abonnement. Ce n’est plus possible.
Bonjour Jérôme,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Vous nous avez fait part d'un problème d'absence de réseau.
Après recherches, je vous informe que des équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent Pithiviers sont en panne, les services impactés sont les suivants : voix en 2G, 3G, 4G et Data.
Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement les sites endommagés, théoriquement le 06/12/21.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour Bruno
Une réponse vous a été apporté sur votre autre message : https://assistance.prixtel.com/questions/2826810-3g-4-g-fonctionne
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
BRUNO a répondu
JEROME a répondu
BRUNO a répondu
JEROME a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEROME a posé une nouvelle question
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