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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de reseau

Bonjour,
Depuis plusieurs semaines, je n'ai quasiment aucun réseau(bien que la 4g soit affiché) lorsque je me trouve dans le secteur pithiviers (45300). Y aurait il un problème sur cette ligne ? Merci de votre retour et voir pour ce problème. (réseau SFR)
Cordialement,

JEROME
JEROME

JEROME

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Réponses

Bonjour Jerome,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai déjà effectué les tests a plusieurs reprises et le problème persiste. Je vous ai précisé que ca ne fonctionnait pas que sur le secteur de Pithiviers et ma fille qui a le même forfait sur ligne SFR a les mêmes soucis. D'où ma question y a t'il un problème de réseau SFR sur Pithiviers ?
Je vous précise qu'au paravent ca fonctionnait très bien .
Cordialement,

JEROME
JEROME

JEROME

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Bonjour,
C’est mon cas aussi. Et je n’en peux plus surtout que j’ai besoin de forfait régulièrement.
Et j’ai poser la même question il y a quelle jour mais je suis rester sans réponses.
Il faut vraiment faire quelque choses pour la ligne là ce n’est pas possible .
Cordialement

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Bonjour,
Malheureusement aucunes réponses a notre problème qui est toujours bien présent. Ce n'est pas normalement de payer un abonnement( voir plusieurs) qui fonctionne pas.
Cordialement,

JEROME
JEROME

JEROME

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Je suis totalement d’accord. Je pense sérieusement a arrêter l’abonnement. Ce n’est plus possible.

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Bonjour Jérôme,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous nous avez fait part d'un problème d'absence de réseau.
Après recherches, je vous informe que des équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent Pithiviers sont en panne, les services impactés sont les suivants : voix en 2G, 3G, 4G et Data.
Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement les sites endommagés, théoriquement le 06/12/21.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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