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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue et bouton "Carte sim non reçue" absent de l'espace client

Bonjour,
J'ai commandé depuis plus d'un mois ma carte sim, mais je ne l'ai jamais reçue. Je precise que je n'ai pas changé d'adresse. Il devient urgent d'avoir un numero de téléphone français. LE code de mon bâtiment est spécifié dans l'adresse et, donc, cela ne devrait pas poser de problèmes. Je vous prie pourtant de bien vouloir livrer à nouveau la carte sim.
Meilleures salutations.
Riccardo F

RICCARDO
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Réponses

Bonjour Riccardo,

Votre carte SIM a été envoyée le 2021-10-28. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi indique :
"Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire."

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

j'attends votre retour
Alexia de L'équipe Prixtel

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Bonjour Alexia,
Je vous remercie beaucoup de votre retour rapide, ainsi que de l'envoi de la carte.
Mes infos sont à jour. J'y ai inclus le code du bâtiment, ainsi que le numéro de la boîte aux lettres.
Meilleures salutations.
Riccardo

RICCARDO
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Bonjour Riccardo

Merci pour votre retour.
Une nouvelle SIM part en production. Vous la recevrez dans les prochains jours.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Pouvez vous me renvoyer une carte SIM svp, mon adresse est correct, et je ne l’ai pas reçu mais elle est marquée comme livrée svp j’en ai besoin rapidement,

Cordialement

THOURAYA
THOURAYA

THOURAYA

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Bonjour,
J'ai toujours pas reçu ma carte sim : le 7 décembre vous m'aviez garanti qu'elle serait bientôt livrée. J'ai attendu pour vous contacter après les vacances, mais je suis abasourdi de ne pas l'avoir reçue (et c'est la deuxième fois)! J'ai absolument besoin de cette sim pour mon travail dans le plus bref délais possible. D'autant plus que je n'ai pas encore reçu la sim, mais j'ai reçu la facture de décembre (c'est la troisième que je paie sans avoir reçu la sim (je veux donc aussi restitution du montant payé).
Cordialement,
Riccardo Fornasari

RICCARDO
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Bonjour Riccardo

Je constate à mon regret que le renvoi ne s'est pas effectué. Je viens de demander directement un renvoi au service concerné qui cette fois ci me confirme bien sa prise en charge.

Pour toute réclamation, vous pouvez en ouvrir une sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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