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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

aucun réseau

Madame, Monsieur,
Depuis que j'utilise cette carte SIM, je n'ai aucun réseau ou presque.
Impossible de téléphoner ou d'avoir une connexion net.
Je me trouve dans l'impossibilité de téléphoner et d'être joignable.
Inutile de me rappeler j'ai suivi vos préconisations : éteindre ligne, changez téléphone, changez de SIM etc etc etc ...
Tout marchait TRES BIEN avec le précédent opérateur. Je REGRETTE AMEREMENT ce choix Prixel !
Je vous prie de résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Réponses

Bonjour Laurent,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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