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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus de ligne sur Autun 71400 depuis plus de 48h

Bonjour, Ma mère 93 ans résidente à Autun 71400, seule utilisatrice de ce numéro, n'a plus de raiseau depuis plus de 48 h et se trouve un peu seule. Pouvez vous me dire pourquoi? Merci d'avance. Yves M.

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Réponses

Bonjour Yves,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonsoir, Après vérification chez un professionnel nous avons du réseau. La carte sim ne marche pas dans un autre téléphone, donc ce serait elle qui serait en panne. Pourriez-vous envoyer à ma mère une nouvelle carte sim à son adresse: Mme Mathieu Marie-Louise parc Fleuri, 11 rue de XXXXs 71XXX AXXX ? Merci d'avance. Très cordialement. Yves MXXXieu son fils

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Bonjour,

Après vérification, je constate qu'une nouvelle carte SIM a été commandée et activée depuis son Espace Client. Des communications sont émises depuis sa ligne depuis votre demande, ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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