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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

renvoi d'appel impossible

Bonjour, le renvoi d'appel est impossible à effectuer sur ma ligne. J'ai passé le weekend à essayer les différentes méthodes proposées sur le forum d'aide en ligne (dont mettre la certe sim dans un autre téléphone, essayer tous les codes possibles donnés, demander le renvoi d'appel directement depuis les paramètres téléphone etc). Rien ne fonctionne.
Quand j'essaie de faire le transfert d'appel depuis les paramètres, le message suivant s'affiche : "Echec de lecture des données. Une erreur s'est produite. Vérifier votre carte SIM ou votre connexion réseau, puis réessayer".
Quand j'essaie de faire le transfert d'appel avec les codes *21etc... le message suivant s'affiche :
"Problème de connexion ou code IHM non valide".
Pour info, j'ai bien du réseau quand j'effectue les manipulations.
Merci de me dépanner rapidement.
Cordialement

CATHERINE
CATHERINE

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Réponses

Bonjour Catherine,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Les lignes concernées se terminent par 04 03 et 94 33. Je n'ai pas pu vérifier avec les autres lignes de notre compte.
Cordialement

CATHERINE
CATHERINE

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Bonjour Catherine,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Catherine,

Suite au retour de la cellule concernée, une action a été effectuée sur vos lignes. Je vous invite à éteindre et rallumer vos mobiles pour la bonne prise en compte de celle-ci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai suivi vos instructions et voici les résultats :
Sur la ligne se terminant par 94 33, le transfert d'appel permanent est possible, par contre, il n'est pas possible de désactiver: les transferts d'appels si occupé, transferts d'appels si pas de réponse, ou transfert d'appel si injoignable. Je peux modifier le numéro pour ces transferts d'appels mais pas annuler purement et simplement.
Pour la ligne se terminant par 04 03 rien n'a changé. Quand j'essaie de faire un transfert d'appel, j'ai encore le même message : "Echec de la lecture des données : une erreur s'est produite. Vérifier votre carte SIM ou votre connexion réseau, puis réessayer." J'ai également ce message quand j'essaie de désactiver ou de modifier les numéros pour les transferts d'appels si occupé, si pas de réponse ou si injoignable.
Que proposez-vous ?
Cordialement

CATHERINE
CATHERINE

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Bonjour Catherine,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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