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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

geste commercial pour annuler le dépassement hors forfait

Bonjour,
Je voudrais un geste commercial pour annuler le dépassement hors forfait du mois de novembre.
Je viens de m’apercevoir que les appels de plus de 2 h sont facturés, soit environ 120€ pour un peu plus de 5 h, que ma ligne est restreinte.
En souscrivant à votre forfait, ce n'était pas clairement indiqué.
Il était indiqué "appels illimités vers mobiles et fixes".
Sur votre forum, beaucoup de vos clients sont dans ce cas et mécontents.
Je n'ai que le RSA et pas les moyens.
Cordialement.

PS, je suis allé sur mon espace client, et j'ai envoyé une demande allant dans ce sens.
"Gestion de mes factures", "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme", "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

VINCENT
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Réponses

Bonjour Vincent,

Nous ne sommes pas habilités à faire de geste commercial sur le forum. Vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur "Facture non conforme". Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements puis le motif de votre réclamation. Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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