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Bonjour Anonyme.

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Aucune line est associé à votre compte

Bonjour je n'arrive pas à accéder à l'Espace Client qui m'affiche aucune ligne n'est associer à votre compte

Gerard Michel
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Réponses

Bonjour Gerard

Après vérifications, il ressort que votre commande n'a pas pu aboutir. Aucune somme n'a été prélevée. Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce navigateur. Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents ou caractères spéciaux lors de votre souscription.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Merci Adam mais il y a un problème de mail associé à mon compte. Ce n'est pas xxx@xxx mais bien xxx@xxx.
J'ai fait le changement de mail mais du coup je n'ai plus de consommation alors que j'ai payé bien sûr toutes les factures simplement on était à la fin du petit forfait à 4 99 et maintenant comme prevu je passe à 9,99 €. Merci d'essayer de corriger cette mention " aucune ligne n 'est associée à ce compte»
Cordialement

Gerard Michel
Gerard Michel

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Bonjour Gerard

Je constate que vos lignes sont rattachées à plusieurs comptes client, c'est la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client. Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès.

Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com. Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte.

Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique "Mes infos", cliquez sur l'onglet "Gestion du compte" puis sélectionnez "Regroupement de comptes". Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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