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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation facture

Bonjour,
Je vous écris au sujet de ma dernière facture d'octobre.
J'ai souscris un abonnement pour ma fille à 9,99 (forfait giga promo) le 5/10/2019. Son abonnement a été résilié le 11/10/2020. je ne comprends pas pourquoi vous me facturé l'abonnement à 14,99 euros pour le mois entier. Je pensais que la facture était au prorata de la consommation. merci pour votre retour Cordialement Mme D.

MALAURY
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Réponses

Bonjour Malaury,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
merci pour votre réponse mais expliquez moi comment vous pouvez me facturer 14,99 euros pour seulement 2,41Go consommé du 01 au 10/10/2021 si justement la facture est établie en fonction de notre consommation.
Merci

MALAURY
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Bonjour Malaury,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


Pour rappel, votre ligne était sur le forfait Giga Série qui démarre à 14,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go

- 19,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go


- 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

Vous avez en effet consommé 19m50s d'appel, 71 SMS et 2,41Go, vous avez donc été facturé sur le premier palier à 14,99€.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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