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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement par CB

Bonjour,
Le 27/11/2021 j'ai souscrit à votre offre pour le forfait mobil : "Le petit, JUSQU'AU 30/11, 4,99€/mois la 1ère année, puis 9,99€/mois". J'y ai renseigné le numéro de mobil et son RIO, le code IBAN de mon compte bancaire, et pour le paiement les données de ma CB pour acquiter le 10 euros (commande SIM).
En regardant sur mon compte ouvert sur votre site, je ne vois pas ma commande de SIM.

Je vous remercie de votre retour pour m'assuer que la commande a bien été prise en compte et que tous ces renseignements n'entraînent aucun risque.

Cordialement,

Gabriela
Gabriela

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Réponses

Bonjour Gabriela,

Après vérification, le paiement de votre commande n'a pas abouti, c'est la raison pour laquelle votre commande n'a pas été traitée. Rassurez-vous, vous ne serez pas débitée.

Je vous invite à repasser commande sur notre site, en utilisant de préférence le navigateur Chrome. A l'étape "Déjà client / Nouveau client", connectez-vous au compte que vous avez créé comme si vous étiez déjà cliente. Sur la page de paiement, ne saisissez pas d'accents ni de caractères spéciaux et vérifiez que les informations bancaires saisies sont exactes.

Une fois le paiement validé, vous arriverez sur une page de confirmation de commande et vous recevrez un email récapitulant votre commande.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Votre réponse ne me met pas en confiance.
Veuillez détruire les informations financières saisies lors de la création de ce compte ainsi que les données de la CB pour passer la commande.

Cordialement,

Gabriela
Gabriela

Gabriela

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Bonjour Gabriela,

Nous sommes légalement tenus de conserver les informations liées à toutes les souscriptions, même si la commande n'a pas été finalisée, pendant une période d'un an. Nous n'avons donc pas le droit de supprimer vos données personnelles. Elles seront automatiquement supprimées une fois cette durée légale de conservation dépassée.

En vous souhaitant une bonne journée,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Vous êtes tenu par quelle loi exactement ?
Je souhaite avoir les coordonnée de cette loi.
Cordialement,

Gabriela
Gabriela

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Les règles de conservation des données sont définies par le RGPD et la loi Informatique et Libertés.

Cordialement,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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re-Bonjour,
Vous êtes tenu par quelle loi exactement ? Quels sont ses coordonnées : le n° et l'année (comme il se doit pour une référence ).

Cordialement,

Gabriela
Gabriela

Gabriela

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Je vous invite à faire la recherche sur Google en tapant "RGPD", "Loi informatique et libertés" et "délai de conservation des données". Vous trouverez les textes de loi qui vous intéressent.

Cordialement,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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re-Bonjour,

Aillez la gentillesse de m'indiquer par qulle loi vous dites être tenu, quelle est sa référence juridique.
Car google n'en est pas une.

Cordialement,

Gabriela
Gabriela

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Bonjour Gabriela,

Comme je vous l'indiquais, le recueil, le traitement et la conservation des données personnelles sont régis par le Règlement Général sur la Protection des Données, c'est-à-dire le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016.

Si vous avez d'autres questions concernant vos données personnelles, je vous invite à lire notre charte : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati.... Vous y trouverez les coordonnées du délégué à la protection des données personnelles.

Cordialement,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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