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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

activation carte sim

Bonjour
je viens enfin de recevoir ma carte sim !
je n'avais pas reçu la première.
sur l'espace client je vois ligne 0684....29 active.
je ne vois pas la case activer carte sim.
la carte est bien dans mon téléphone mais je n'ai pas de réseau!!!
c'est la catastrophe cela fait 6 jours sans téléphone car la potabilité de ma ligne a été faite le 22/11/2021.
svp faites vite le nécessaire.
merci
cdt

JOELLE
JOELLE

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Réponses

Bonjour Joelle,

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.

Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour

Moi j'étais déja cliente et pas de souci!
Par contre c'est mon mari qui est nouveau client et qui a des soucis d'activation de sa carte sim !
il l'a mise en place mais n'a pas de réseau!
combien de temps faut il qu'il attende pour que sa ligne soit fonctionnelle ?

JOELLE
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Bonjour

Pouvez vous me confirmer les 4 derniers chiffres de la carte SIM (ICCID), à savoir xxxxxxxxxxxx 6390 ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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